Si ta matni ROI-n e AI në shërbimin ndaj klientit pa fryrë shifrat

Regjistroni gjendjen fillestare

Zgjidhni një periudhë përfaqësuese dhe regjistroni volumin, kohën e stafit, përgjigjen e parë dhe rezultatin e çdo kërkese. Përdorni përkufizime të qëndrueshme. Një mesazh nuk është një bisedë dhe një bisedë e përgjigjur nuk është domosdoshmërisht e zgjidhur.

Pas aktivizimit, krahasoni periudha të ngjashme. Shënoni ndryshimet e reklamave, stafit, ofertave dhe sezonalitetit. Rritja pas vendosjes së agjentit nuk provon vetvetiu se agjenti e shkaktoi.

Llogaritni kohën neto, përfshirë shqyrtimin

Një llogaritje e dobishme është: koha fillestare e trajtimit minus koha pas aktivizimit minus koha shtesë për shqyrtim dhe mirëmbajtje. Përfshini korrigjimin e njohurive, kontrollin e përgjigjeve dhe ndjekjen e kalimeve.

Shembull hipotetik, jo rezultat i PunëtorAI: 300 kërkesa të krahasueshme kërkonin katër minuta secila, pra 20 orë. Pas aktivizimit, trajtimi merr tetë orë dhe shqyrtimi tri. Kapaciteti neto i liruar është nëntë orë. Këto orë nuk nënkuptojnë automatikisht ulje të pagave të shpenzuara.

Përdorni koston e plotë

Përfshini abonimin, tarifat e kanaleve ose përdorimit, konfigurimin, integrimet dhe shqyrtimin nga stafi. Mos e llogaritni shqyrtimin dy herë nëse e keni zbritur tashmë te kursimi i kohës.

Në shembullin hipotetik, nëntë orë me një vlerë të supozuar 15 euro për orë japin 135 euro kapacitet. Me kosto totale shtesë 100 euro për periudhën, vlera neto e vlerësuar është 35 euro dhe ROI 35%. Formula është (përfitimi − kostoja) ÷ kostoja × 100. Supozimet janë ilustrim, jo parashikim, ofertë çmimi apo provë kursimi monetar.

Trajtojeni ndikimin te shitjet veçmas

Lidhni shitjet e konfirmuara me kërkesat në regjistrat tuaj kur është e mundur. Krahasoni grupe ose periudha të barasvlershme dhe merrni parasysh ndryshimet e fushatave. Mos i zëvendësoni shitjet me numrin e mesazheve, kontakteve ose kërkesave për demo.

Kur nuk mund t’ia atribuoni me arsye shitjet agjentit, raportoni treguesit operacionalë të verifikueshëm. Provat për përgjigje më të shpejta ose kërkesa më të plota vlejnë më shumë se pretendimi i pambështetur për të ardhura.

Matni cilësinë krahas kursimit

Shqyrtoni një kampion përgjigjesh dhe kalimesh. Informacioni i gabuar mund të krijojë më shumë punë më vonë. Ndiqni pohimet e pambështetura, kontaktet e përsëritura dhe kërkesat e humbura për një person.

• Koha e përgjigjes së parë të dobishme.
• Koha e trajtimit dhe shqyrtimit në të njëjtën periudhë.
• Kalimet për mungesë njohurish kundrejt përjashtimeve nga politikat.
• Zgjidhjet e konfirmuara sipas një përkufizimi të shkruar.
• Korrigjimet pas një përgjigjeje që dukej e suksesshme.

Përdorini rezultatet për përmirësim

Bisedat dhe provat e PunëtorAI ndihmojnë identifikimin e boshllëqeve. Testet sintetike duhet të mbeten veçmas nga raportimi i rezultateve reale. Verifikojini përmirësimet pas ndryshimit në vend që t’i supozoni nga numri i dokumenteve të shtuara.

Raportoni çfarë u përmirësua dhe çfarë mbetet e pasigurt. Një vlerësim i besueshëm mund të tregojë më pak kohë për pyetjet rutinë, ndërsa përjashtimet kërkojnë të njëjtën vëmendje. Kjo është bazë e dobishme për hapin pasues.