Si funksionon kualifikimi i klientëve me AI në Instagram dhe Messenger

Një mesazh i shkurtër mund të jetë fillimi i një blerjeje

‘Sa kushton?’ ose ‘A bëni dërgesa?’ mund të duken përsëritëse për një ekip të ngarkuar. Për klientin, janë pyetje të arsyeshme pas shikimit të një reklame. Përgjigjja e dobishme jep informacionin që dihet dhe kërkon vetëm sqarimin e nevojshëm për të vazhduar.

PunëtorAI nisi nga një bisedë mes sipërmarrësish të shqetësuar për volumin e mesazheve që sillnin reklamat në Meta dhe kohën e shpenzuar për kualifikimin e kërkesave. Kjo nevojë vazhdon ta orientojë produktin: të ndihmojë biznesin të kuptojë bisedat dhe të vendosë ku nevojitet vëmendja e stafit.

Përcaktoni çfarë është një kërkesë e kualifikuar

Kualifikimi ndryshon sipas biznesit. Një kompani turistike mund të ketë nevojë për datën dhe numrin e udhëtarëve; një dyqan për produktin dhe zonën e dërgesës. Këto të dhëna vlejnë më shumë se një etiketë e paqartë si ‘klient i mirë’.

Vendosni çfarë informacioni është i domosdoshëm, çfarë mund të shpjegojë agjenti menjëherë dhe kur duhet të përfshihet shitësi. Klienti nuk duhet të kalojë një intervistë të gjatë për të mësuar një çmim të publikuar.

• Nevoja: për cilin produkt ose shërbim po pyet?
• Përshtatshmëria: a e mbulon biznesi zonën ose kërkesën e tij?
• Afati: kur i duhet produkti ose shërbimi?
• Hapi i radhës: kërkon një sqarim, një ofertë apo bisedë me ekipin?

Shembull: një klient pyet për një tur

Shembull ilustrues: klienti shkruan ‘Sa kushton turi i fundjavës?’. Agjenti shpjegon çmimin e publikuar dhe çfarë përfshin, pastaj pyet për fundjavën dhe numrin e udhëtarëve. Nëse njohuritë nuk përmbajnë disponueshmërinë për atë datë, kërkesa i kalon stafit për konfirmim.

Kalimi duhet të ruajë pyetjen dhe detajet që klienti ka dhënë tashmë. Ekipi mund të konfirmojë disponueshmërinë pa e nisur bisedën nga fillimi. Ky shembull përshkruan komunikimin, jo një integrim aktiv me një sistem rezervimesh.

Mbajeni bisedën të dobishme

Kur informacioni ekziston, jepni fillimisht përgjigjen e drejtpërdrejtë. Më pas bëni një pyetje të lidhur me kërkesën. Nëse klienti kërkon një person ose mungon një përgjigje që ndikon te blerja, kalojeni bisedën te stafi në vend që të përsërisni pyetjet e kualifikimit.

Në PunëtorAI, njohuritë dhe rregullat duhet të shpjegojnë çfarë shet biznesi, kë mund të shërbejë dhe çfarë nuk duhet të premtojë agjenti. Shmangni uljet e sajuara, afatet e pambështetura të dërgesës dhe pretendimet se një kërkesë është kthyer në porosi të konfirmuar.

Matni më shumë se numrin e mesazheve

Krahasoni periudha të ngjashme dhe dalloni kërkesën fillestare nga kërkesa e kualifikuar dhe shitja e përfunduar. Buxheti i reklamës, targetimi dhe sezonaliteti mund të ndryshojnë rezultatet. Më shumë mesazhe nuk provojnë vetvetiu më shumë shitje.

• Koha e përgjigjes së parë të dobishme për klientin.
• Pjesa e kërkesave që japin detajet e nevojshme për ndjekje.
• Numri dhe arsyet e kalimeve te stafi, si dhe cilësia e kontekstit të ruajtur.
• Shitjet e konfirmuara sipas regjistrave tuaj, jo vetëm sipas mesazheve.
• Koha e stafit për korrigjime dhe ndjekje të kërkesave.